Desde 2010, contamos con una Oficina de Quejas diseñada bajo el marco de los Principios Rectores de Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos. Esta es responsable de recibir, investigar, concertar soluciones, hacer seguimiento y cerrar los casos presentados por nuestros grupos de interés, en relación con posibles afectaciones de nuestra operación que podrían generar a su vez un impacto sobre los derechos humanos.

Nuestra Oficina de Quejas no reemplaza los mecanismos establecidos para atender asuntos laborales, de salud ocupacional, alimentación y transporte de trabajadores, éticos o disciplinarios establecidos por Cerrejón, la ley colombiana o acordados con el Sindicato mediante la Convención Colectiva de Trabajo.

Buscamos cumplir con los principios definidos para este tipo de mecanismos que desarrollan el pilar de remediación: ser legítimos, accesibles, predecibles, equitativos, compatibles, transparentes, basados en el diálogo y ser una fuente de continuo de aprendizaje.

1. Una persona presenta su queja a nuestra Oficina de Quejas o al funcionario de Cerrejón.

2. Inmediatamente recibimos la queja y la registramos en el sistema.

3. Confirmamos la radicación.

4. Clasificamos la queja.

5. Direccionamos la queja al área responsable según los detalles del caso.

6. Un investigador levanta la información y realiza las entrevistas necesarias para esclarecer los hechos.

7. Se documenta la queja en el sistema.

8. Nuestra Oficina de Quejas adelanta o facilita reuniones con las áreas involucradas para llegar a un acuerdo.

9. Se concerta con la persona que interpone la queja sobre una posible solución.

10. Se realiza el seguimiento a la implementación del acuerdo.

11. Cerramos el caso, registramos sus resultados en el sistema y hacemos las recomendaciones frente a las políticas y prácticas de la compañía, con el fin de prevenir la ocurrencia de este tipo de hechos en el futuro.

 

En caso de presentarse alguna apelación por parte de la persona que interpone la queja, se nombra un nuevo investigador.

Horarios de atención


Lunes a viernes: 8 a.m. a 12 m y 1p.m. a 5 p.m.

Teléfono Fijo

Desde Bogotá o el resto del país: (595) 5886
Desde la Costa Atlántica: (350) 5886
Desde Puerto Bolívar o Uribia: (350) 6475
Dentro de Cerrejón: 5886 / 6475

Teléfono celular
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Claro:

Correos eléctronicos


La Mina

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La Mina, Albania, La Guajira

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